Se le ha roto una pieza del baño. Usted elige quién la repara.

La mayoría de pólizas de hogar incluyen la rotura de loza sanitaria dentro de sus coberturas: inodoro, cisterna, lavabo y bidé. En algunas modalidades también se contempla el mantenimiento de los aparatos. El plato de ducha tiene un tratamiento aparte. Conviene revisar las condiciones particulares de la póliza para confirmar el alcance.

No. Que la compañía proponga un servicio no significa que sea obligatorio: el asegurado puede encargar la reparación a la empresa que prefiera y solicitar después la indemnización del gasto a su compañía.

Depende de la causa. Cuando la rotura se produce por impacto, suele entrar dentro de la cobertura de rotura como el resto de la loza sanitaria. Si procede de un asentamiento defectuoso o de una instalación mal ejecutada de origen, hay compañías que pueden rehusar la cobertura por tratarse de un defecto previo. Merece la pena revisar las condiciones particulares de la póliza.

Casi nunca. Que un modelo esté descatalogado no obliga a sustituir el conjunto: la referencia original se localiza entre proveedores del sector o se fabrica en su color, y se instala sobre la instalación existente sin obra.

El sello de fábrica indica fabricante, modelo y color. En loza sanitaria antigua suele estar bajo la tapa de la cisterna o en el pie del lavabo. Con una fotografía de esa marca y otra de la pieza completa basta para identificarla.

Sí. Si la referencia existe se instala tal cual; si está descatalogada, se fabrica en su tono original con fábricas del sector. El objetivo es que la pieza nueva no se distinga del resto del baño.

No. La pieza se instala sobre la instalación existente, resolviendo la adaptación cuando el baño es antiguo. No se pica alicatado ni se toca la fontanería general, y el baño queda operativo el mismo día de la intervención.

Las instalaciones antiguas tienen entre-ejes, salidas de desagüe y anclajes que ya no se fabrican. Esa incompatibilidad se resuelve instalando el elemento que corresponde a esa instalación, sin ejecutar obra.

Sí. La intervención queda documentada igual que en un expediente de compañía: qué pieza se identificó, qué ruta se siguió y qué se instaló. Con esa documentación le acompañamos en la gestión para que su compañía le indemnice el gasto.

Sí. Puede contactarnos y enviarnos una fotografía de la pieza rota: le ayudamos a identificarla y le proponemos la mejor solución para su caso. También le acompañamos en la gestión de la indemnización de esa reparación con la compañía aseguradora de su hogar.

El plazo lo marca la identificación de la pieza, no la instalación. Cuando la referencia se localiza, la intervención se resuelve en una sola visita; si hay que fabricarla en su color, el plazo depende de la fábrica. En cuanto sabemos qué pieza es, le decimos con qué plazo cuenta.