--- title: Rotura de sanitario en casa y seguro de hogar | Successu description: Su póliza suele cubrir la rotura de loza sanitaria y usted elige quién repara. 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[Inicio](https://successu.es/?hsLang=es-es) / 2. [Sectores](https://successu.es/sectores?hsLang=es-es) / 3. Particulares Particulares # Se le ha roto una pieza del baño. *Usted elige quién la repara.* La mayoría de pólizas de hogar cubren la rotura de loza sanitaria, y el asegurado no está obligado a resolverla con el servicio que le asigne su compañía: puede elegir a quién encarga la reparación y pedir después la indemnización de ese gasto. Successu repara para particulares con el mismo protocolo y la misma infraestructura que emplea con las compañías aseguradoras, y le acompaña en la gestión para que la suya le indemnice lo que ha costado resolverlo. - Sin cambiar el baño - En el color original - Le acompañamos con su seguro [Enviar una foto de la pieza](https://successu.es/contacto?hsLang=es-es) [Cómo se repara una pieza descatalogada](https://successu.es/servicios/siniestros-loza-sanitaria?hsLang=es-es) Su póliza ## Lo que casi nadie le explica del seguro. La mayoría de pólizas de hogar incluyen la rotura de loza sanitaria dentro de sus coberturas, y en algunos casos también el mantenimiento de los aparatos. El plato de ducha es el caso particular: algunas compañías pueden rehusar la cobertura cuando la rotura viene de un asentamiento defectuoso o de una instalación mal ejecutada. 1. Cobertura ### La rotura de loza sanitaria suele estar cubierta Inodoro, cisterna, lavabo y bidé entran habitualmente en la cobertura de rotura de las pólizas de hogar, y en algunas modalidades también el mantenimiento de los aparatos. Con el plato de ducha conviene mirarlo con más detalle: si la rotura procede de un mal asentamiento o de una instalación defectuosa, hay compañías que pueden rehusar la cobertura. 2. Elección ### No tiene que usar el servicio que le asignen Que la compañía proponga un reparador no significa que sea obligatorio. El asegurado puede encargar la reparación a la empresa que prefiera y solicitar después la indemnización del gasto a su compañía. 3. Acompañamiento ### Le ayudamos con la gestión ante su compañía Successu documenta la intervención igual que lo hace para las aseguradoras con las que trabaja: qué pieza se identificó, qué ruta se siguió y qué se instaló. Con esa documentación le acompañamos en la gestión para que su compañía le indemnice el gasto. Successu no es mediador de seguros ni interpreta coberturas: el alcance de cada póliza lo fijan sus condiciones particulares. Lo que sí hacemos es dejar la reparación documentada y acompañarle en la gestión con su compañía. La solución ## Le han dicho que hay que cambiarlo todo. Cuando una pieza del baño se rompe y su modelo está descatalogado, la respuesta habitual es sustituir el conjunto completo. Casi nunca hace falta: la referencia original se localiza o se fabrica en su color, y se instala sobre la instalación existente sin obra. 1. 01 ### Cambiar el baño completo Es lo que se propone cuando la pieza no aparece en distribución y nadie busca más allá. - Obra en casa y días sin poder usar el baño - Una factura que multiplica por diez el valor de lo que se rompió - Un gasto que su póliza probablemente no cubre en ese alcance Desproporcionado 2. 02 ### Poner una pieza en blanco Rápido y barato el primer día. A partir del segundo, lo ve cada mañana. - Una estética rota en un baño por lo demás intacto - Una solución que acaba molestando más que el problema - La sensación de haber aceptado algo que no pidió Se nota todos los días 3. 03 ### Reponer solo la pieza rota Se localiza la referencia original entre proveedores del sector o se fabrica en su color, y se instala sobre lo que ya hay. - El baño queda exactamente como estaba - Sin obra, sin escombro y sin días sin servicio - El gasto corresponde a la pieza, no a una reforma La solución de Successu El mismo servicio ## Lo mismo que hacemos para una aseguradora. Un particular recibe exactamente el mismo protocolo y la misma infraestructura que una compañía aseguradora: call center especializado en loza sanitaria, técnicos que identifican la pieza, acceso a más de 15.000 referencias a través de empresas del grupo e instaladores formados en aparato sanitario. - Atención ### Le atiende alguien que conoce el aparato El call center de Successu está especializado en gestión de loza sanitaria. No hay que explicar qué pieza es ni por qué importa el color: en la primera llamada ya se avanza la identificación del modelo. No repite su caso tres veces - Identificación ### Técnicos que saben qué pieza es la suya En el centro logístico hay personal técnico que identifica la referencia a partir de una fotografía y determina cuál es el material idóneo para su instalación, aunque el baño tenga cuarenta años. Sabe pronto si su pieza existe - Disponibilidad ### Acceso a más de 15.000 piezas A través de las empresas del grupo hay acceso a más de 15.000 piezas de sanitarios, muchas de ellas fuera de distribución desde hace décadas. Es lo que permite reponer en lugar de sustituir el conjunto. Su modelo descatalogado puede aparecer - Instalación ### Instaladores formados en loza sanitaria Colocar aparato sanitario sobre una instalación antigua es una especialidad dentro de la fontanería. El equipo de Successu se forma en ella, y por eso la pieza asienta bien y no vuelve a dar problemas. La reparación no se repite en unos meses La intervención queda documentada igual que en un expediente de compañía: qué pieza se identificó, qué ruta se siguió y qué se instaló. Esa documentación es la que después le sirve para pedir la indemnización a su seguro. Cómo funciona ## De una foto a la reparación indemnizada. Resolver la rotura de una pieza de baño con Successu sigue cinco pasos: enviar una fotografía, identificar la pieza, conocer las opciones, instalar la nueva y gestionar la indemnización con la compañía aseguradora. 1. 01 ### Nos manda una fotografía Una imagen de la pieza rota y otra de las marcas del reverso. En loza sanitaria antigua el sello de fábrica suele estar bajo la tapa de la cisterna o en el pie del lavabo, y es lo que identifica el modelo. No hace falta que sepa nada más. Interviene Usted 2. 02 ### Identificamos la pieza Con esa fotografía se determina fabricante, modelo y color. A partir de ahí ya se sabe si la referencia se localiza tal cual, si hay que fabricarla en su tono o si la instalación necesita adaptación. Interviene Equipo técnico de Successu 3. 03 ### Le decimos qué opciones tiene Antes de que nadie vaya a su casa sabe qué se puede hacer, qué implica cada alternativa y qué coste tiene. Si en su caso lo mejor es otra cosa, también se lo decimos. Interviene Successu 4. 04 ### Instalamos la pieza Se retira la pieza rota y se coloca la nueva sobre la instalación existente, resolviendo la adaptación si el baño es antiguo. Sin obra, sin escombro y sin tocar el resto del baño. Interviene Instalador especializado 5. 05 ### Le acompañamos con su seguro La intervención queda documentada: qué pieza era, cómo se consiguió y qué se instaló. Con esa documentación le acompañamos en la gestión para que su compañía le indemnice el gasto de la reparación. Interviene Successu Preguntas frecuentes ## Las dudas que aparecen el primer día. Lo que se pregunta cualquiera cuando se rompe una pieza del baño y no sabe por dónde empezar. ### ¿El seguro de hogar cubre la rotura del inodoro o del lavabo? La mayoría de pólizas de hogar incluyen la rotura de loza sanitaria dentro de sus coberturas: inodoro, cisterna, lavabo y bidé. En algunas modalidades también se contempla el mantenimiento de los aparatos. El plato de ducha tiene un tratamiento aparte. Conviene revisar las condiciones particulares de la póliza para confirmar el alcance. ### ¿Estoy obligado a usar el reparador que me asigna mi compañía? No. Que la compañía proponga un servicio no significa que sea obligatorio: el asegurado puede encargar la reparación a la empresa que prefiera y solicitar después la indemnización del gasto a su compañía. ### ¿El seguro cubre la rotura de un plato de ducha? Depende de la causa. Cuando la rotura se produce por impacto, suele entrar dentro de la cobertura de rotura como el resto de la loza sanitaria. Si procede de un asentamiento defectuoso o de una instalación mal ejecutada de origen, hay compañías que pueden rehusar la cobertura por tratarse de un defecto previo. Merece la pena revisar las condiciones particulares de la póliza. ### Me han dicho que hay que cambiar el baño completo porque mi modelo ya no se fabrica, ¿es cierto? Casi nunca. Que un modelo esté descatalogado no obliga a sustituir el conjunto: la referencia original se localiza entre proveedores del sector o se fabrica en su color, y se instala sobre la instalación existente sin obra. ### ¿Cómo sé qué modelo de sanitario tengo en casa? El sello de fábrica indica fabricante, modelo y color. En loza sanitaria antigua suele estar bajo la tapa de la cisterna o en el pie del lavabo. Con una fotografía de esa marca y otra de la pieza completa basta para identificarla. ### ¿Se puede conseguir la pieza en el mismo color que el resto del baño? Sí. Si la referencia existe se instala tal cual; si está descatalogada, se fabrica en su tono original con fábricas del sector. El objetivo es que la pieza nueva no se distinga del resto del baño. ### ¿Hace falta obra para cambiar la pieza? No. La pieza se instala sobre la instalación existente, resolviendo la adaptación cuando el baño es antiguo. No se pica alicatado ni se toca la fontanería general, y el baño queda operativo el mismo día de la intervención. ### Mi baño tiene más de treinta años, ¿va a encajar una pieza nueva? Las instalaciones antiguas tienen entre-ejes, salidas de desagüe y anclajes que ya no se fabrican. Esa incompatibilidad se resuelve instalando el elemento que corresponde a esa instalación, sin ejecutar obra. ### ¿Successu me ayuda con los papeles del seguro? Sí. La intervención queda documentada igual que en un expediente de compañía: qué pieza se identificó, qué ruta se siguió y qué se instaló. Con esa documentación le acompañamos en la gestión para que su compañía le indemnice el gasto. ### ¿Puedo contratarlo sin pasar por el seguro? Sí. Puede contactarnos y enviarnos una fotografía de la pieza rota: le ayudamos a identificarla y le proponemos la mejor solución para su caso. También le acompañamos en la gestión de la indemnización de esa reparación con la compañía aseguradora de su hogar. ### ¿Cuánto tarda en resolverse una reparación? El plazo lo marca la identificación de la pieza, no la instalación. Cuando la referencia se localiza, la intervención se resuelve en una sola visita; si hay que fabricarla en su color, el plazo depende de la fábrica. En cuanto sabemos qué pieza es, le decimos con qué plazo cuenta. Siguiente paso ## Antes de aceptar nada, mándenos una foto. No hace falta que sepa el modelo ni que tome medidas. Con una fotografía sabemos qué pieza es y qué opciones reales tiene, y le acompañamos después en la gestión con su compañía para que le indemnice el gasto. - Se le ha roto algo ### Mándenos una foto de la pieza Una imagen de la pieza rota y otra de las marcas del reverso. Con eso le decimos si su modelo se localiza, si hay que fabricarlo en su color o si la instalación necesita adaptación. [Enviar una foto de la pieza](https://successu.es/contacto?hsLang=es-es) - Tiene un presupuesto encima de la mesa ### Le han dicho que hay que cambiarlo todo Antes de aceptar una reforma completa, merece la pena saber si su pieza existe. Consultarlo no cuesta nada y puede cambiar por completo el importe de la reparación. [Pedir una segunda opinión](https://successu.es/contacto?hsLang=es-es) [![successu-logo-horizontal-blanco](https://successu.es/hubfs/successu-logo-horizontal-blanco.svg)](https://successu.es/?hsLang=es-es) Más de 25 años dedicados en exclusiva al aparato sanitario. Reponemos la pieza en su color original, sin obra y sin cambiar el baño completo. - ## Servicios - [Siniestros de loza sanitaria](https://successu.es/servicios/siniestros-loza-sanitaria?hsLang=es-es) - [Mantenimiento de cisternas y aparatos](https://successu.es/servicios/mantenimiento-cisternas-sanitarios?hsLang=es-es) - [Instalación en obra nueva](https://successu.es/servicios/instalacion-obra-nueva?hsLang=es-es) - [Adaptación de instalaciones antiguas](https://successu.es/servicios/adaptacion-instalaciones-antiguas?hsLang=es-es) - [Ver todos los servicios](https://successu.es/servicios?hsLang=es-es) ## Sectores - [Compañías aseguradoras](https://successu.es/sectores/companias-aseguradoras?hsLang=es-es) - [Socimis y patrimonialistas](https://successu.es/sectores/socimis-patrimonialistas?hsLang=es-es) - [Edificios públicos](https://successu.es/sectores/edificios-publicos?hsLang=es-es) - [Centros educativos](https://successu.es/sectores/centros-educativos?hsLang=es-es) - [Arquitectura, diseño y decoración](https://successu.es/sectores/arquitectura-diseno-decoracion?hsLang=es-es) - [Particulares](https://successu.es/sectores/particulares?hsLang=es-es) ## Successu - [Quiénes somos](https://successu.es/sobre?hsLang=es-es) - [I+D+i](https://successu.es/idi?hsLang=es-es) - [Recursos](https://successu.es/recursos?hsLang=es-es) - [Trabaja con nosotros](https://successu.es/trabaja-con-nosotros?hsLang=es-es) - [Contacto](https://successu.es/contacto?hsLang=es-es) - [Dossier de presentación (PDF)](https://successu.es/hubfs/successu-dossier-presentacion.pdf?hsLang=es-es) © 2026 Successu Servicios Integrados, S.L.U. - [Aviso legal](https://successu.es/aviso-legal?hsLang=es-es) - [Privacidad](https://successu.es/privacidad?hsLang=es-es) - [Cookies](https://successu.es/cookies?hsLang=es-es) Sitio construido por [BtoMarket](https://www.btomarket.com) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "HowTo", "description" : "Resolver la rotura de una pieza de baño con Successu sigue cinco pasos: enviar una fotografía, identificar la pieza, conocer las opciones, instalar la nueva y gestionar la indemnización con la compañía aseguradora.", "name" : "Cómo reparar una pieza rota del baño y pedir la indemnización al seguro de hogar", "step" : [ { "@type" : "HowToStep", "name" : "Nos manda una fotografía", "position" : 1, "text" : "Una imagen de la pieza rota y otra de las marcas del reverso. 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