Gestión de siniestros
Siniestros por rotura de loza sanitaria. Se cambia la pieza, no el baño.
La gestión de siniestros por rotura de loza sanitaria consiste en sustituir únicamente el aparato dañado, en su color original y sin intervenir sobre el resto del baño, aunque el modelo esté descatalogado.
Un inodoro roto por la taza, un lavabo partido por un impacto, un plato de ducha que cede porque nunca se asentó bien. Cuando el modelo lleva años sin fabricarse, la respuesta habitual es cambiar el baño completo. Casi nunca hace falta.
- Sin obra ni escombro
- En el color original
- Intervención documentada
El problema
Qué pasa cuando el modelo ya no se fabrica.
Ante la rotura de una pieza de loza sanitaria descatalogada existen tres salidas posibles: sustituir el conjunto completo, instalar una pieza en blanco o reponer únicamente la pieza dañada en su color. Solo la tercera deja el baño como estaba.
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01
Sustituir el conjunto completo
Si la referencia original no aparece, la salida habitual es cambiar todo el baño para recuperar la estética.
- Obra, escombro y días sin servicio
- Una factura que multiplica por diez el valor de lo que se rompió
- Un alcance que el siniestro nunca justificó
Coste desproporcionado
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02
Instalar una pieza en blanco
Rápido y económico el primer día. A partir del segundo, el desajuste está a la vista cada mañana.
- Una estética rota que se ve todos los días
- Un expediente que puede reabrirse
- La reclamación llega meses después
Insatisfacción garantizada
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03
Reponer solo la pieza dañada
Se localiza la referencia original o se fabrica en su color, y se instala sobre la instalación existente.
- El baño queda como estaba, sin obra ni escombro
- El importe corresponde a la pieza, no a una reforma
- El expediente se cierra y no se reabre
La solución de Successu
Cómo se consigue la pieza
Tres caminos hasta la pieza correcta.
Que una referencia esté descatalogada no significa que no haya solución: significa que hay que llegar a ella por otro camino. Successu localiza la pieza original, la fabrica en su color o resuelve la adaptación a la instalación existente.
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01
La pieza original
Si la referencia existe, se localiza y se instala.
Successu rastrea la referencia exacta entre sus proveedores y fábricas del sector, incluidas piezas descatalogadas desde hace décadas. Es la ruta limpia: mismo modelo, mismo color, misma fijación.
Qué implica
- Identificación de fabricante y modelo desde el sello de fábrica
- Búsqueda en la red de proveedores y fábricas del sector
- Comprobación de que el tono coincide con el instalado
- La instalación no se entera del cambio
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02
La pieza fabricada en su color
Si la referencia no existe, se fabrica.
Cuando el modelo no aparece en ningún punto de la red, la pieza se produce con fábricas del sector a partir del tono original. El vidriado es competencia de fábrica y es lo que permite que el color no delate la sustitución.
Qué implica
- Toma del tono a partir de la pieza instalada
- Fabricación del vidriado hasta igualar el color
- Pieza nueva con las medidas que la instalación admite
- Un baño de treinta años que sigue pareciendo el mismo
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03
La pieza que encaja
Si la instalación es antigua, se adapta.
Muchas roturas no se resuelven solo consiguiendo la pieza: hay que hacer que asiente sobre una fontanería que responde a otra norma. Successu resuelve la adaptación mecánica sin picar ni rehacer la instalación.
Qué implica
- Entre-ejes que ya no se fabrican
- Salidas horizontales a pared y verticales a suelo
- Anclajes y fijaciones fuera de norma
- Sin obra sobre el alicatado ni sobre la fontanería general
El proceso
De la fotografía al baño resuelto.
El proceso de sustitución de una pieza de loza sanitaria dañada tiene cinco fases: identificación de la referencia, búsqueda o fabricación, evaluación de la instalación, intervención y cierre documentado.
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01
Identificación de la referencia
Una fotografía de la pieza y de las marcas del reverso basta para determinar fabricante, modelo y color. En loza sanitaria antigua el sello de fábrica suele estar bajo la tapa de la cisterna o en el pie del lavabo.
Interviene Cliente y equipo técnico
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02
Búsqueda o fabricación de la pieza
Se rastrea la referencia entre proveedores y fábricas del sector. Si el modelo está descatalogado y no aparece en ningún punto de la red, la pieza pasa a fabricarse en su color original.
Interviene Successu
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03
Evaluación de la instalación
Se comprueba qué admite el baño: entre-ejes, tipo de salida del desagüe, anclajes y estado de la fontanería. Una instalación anterior a la normativa actual condiciona qué pieza puede colocarse y qué adaptación hace falta.
Interviene Equipo técnico
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04
Intervención en el domicilio
Se retira la pieza dañada y se instala la nueva sobre la instalación existente, resolviendo la adaptación mecánica cuando es necesario. Sin picar alicatado ni tocar la fontanería general.
Interviene Instalador de Successu
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05
Cierre documentado
Queda registrado qué pieza se identificó, qué ruta se siguió y qué se instaló. Ese registro es lo que permite cerrar el expediente sin que se reabra más adelante.
Interviene Successu y compañía
Para la compañía
Qué cambia en el expediente.
Reponer solo la pieza dañada, en lugar de sustituir el baño completo, reduce el importe de la reparación, mantiene la estética del baño del asegurado y acorta el tiempo entre la apertura del parte y el cierre del expediente.
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Coste
Se repara lo que se rompió
Se sustituye la pieza dañada, no el conjunto. Se evita una reforma completa que el siniestro nunca justificó, y el importe de la reparación baja de orden de magnitud.
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Satisfacción
El asegurado recupera su baño
La estética se mantiene intacta. Sin obra mayor, sin escombro y sin semanas de vivienda alterada. El asegurado recupera su casa, no una versión distinta de su casa.
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Plazo
El expediente se cierra antes
Menos intervención significa menos plazo. El tiempo entre la apertura del parte y el cierre del expediente se reduce de forma considerable, y no se reabre.
Qué se sustituye
Cada pieza rompe de una forma distinta.
Successu sustituye por siniestro cualquier aparato de loza sanitaria: inodoro, cisterna, lavabo, bidé y plato de ducha. Cada uno tiene su propia forma de romperse y su propia dificultad de reposición.
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Inodoro
Cómo rompe
Se rompe por la taza o por la cisterna, por impacto o por una mala instalación de origen que dejó huecos sin rellenar bajo la pieza.
Dónde está la dificultad
La salida del desagüe condiciona todo: horizontal a pared en instalaciones antiguas, vertical a suelo en las actuales. Se resuelve instalando la pieza con la dirección de salida correcta o un sanitario dual con su boquilla, sin obra.
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Cisterna
Cómo rompe
Se rompe la tapa al manipular el mecanismo, y el cuerpo cede por la fijación cuando el anclaje no asienta bien desde el primer día.
Dónde está la dificultad
En cisternas de los ochenta y noventa el entre-ejes y la altura del anclaje no coinciden con nada de lo que se fabrica hoy.
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Lavabo
Cómo rompe
Se rompe por impacto en el borde o en el pie, y también cuando el anclaje a pared no se asentó correctamente y la pieza trabaja en falso.
Dónde está la dificultad
Las medidas de encimera y los taladros de grifería rara vez coinciden entre modelos de distintas décadas.
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Bidé
Cómo rompe
Se rompe por impacto, y en muchos casos por un asentamiento defectuoso al suelo que deja la pieza apoyada solo en algunos puntos.
Dónde está la dificultad
Muchos fabricantes lo han sacado de catálogo, así que suele haber que localizarlo entre proveedores del sector o fabricarlo en su color.
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Plato de ducha
Cómo rompe
Se rompe por impacto o por una instalación defectuosa: si se asienta sin rellenar los huecos, la pieza cede al pisarla y acaba partiendo.
Dónde está la dificultad
Las medidas antiguas no coinciden con los formatos actuales, y sustituirlo por uno estándar obliga a levantar el alicatado.
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta con el parte abierto.
Las dudas que aparecen entre la rotura y la reparación.
Se me ha roto el inodoro y me dicen que hay que cambiar todo el baño, ¿es cierto?
Casi nunca. Que un modelo esté descatalogado no obliga a sustituir el conjunto: la pieza se puede localizar entre proveedores del sector o fabricar en su color original, e instalar sobre la instalación existente sin obra.
¿Se puede conseguir una pieza de un modelo descatalogado?
Sí. Successu rastrea la referencia entre proveedores y fábricas del sector, incluidas piezas que salieron de catálogo hace décadas. Si no aparece en ningún punto de la red, se fabrica en su color.
¿Cómo sé qué modelo de sanitario tengo?
El sello de fábrica indica fabricante, modelo y color. En loza sanitaria antigua suele estar bajo la tapa de la cisterna o en el pie del lavabo. Con una fotografía de esa marca y otra de la pieza completa basta para identificarla.
¿Se puede igualar el color de una pieza antigua?
Sí. El color se reproduce en fábrica a partir del tono de la pieza instalada. El vidriado es competencia de fábrica, y es lo que permite que la pieza nueva no delate la sustitución dentro de un baño de décadas.
Mi baño es muy antiguo, ¿va a encajar la pieza nueva?
Las instalaciones anteriores a la normativa actual tienen entre-ejes, salidas de desagüe y anclajes que ya no se fabrican. Successu resuelve esa adaptación mecánicamente, sin picar alicatado ni rehacer la fontanería general.
¿Hace falta obra para sustituir la pieza?
No. La sustitución se hace sobre la instalación existente: se retira la pieza dañada y se instala la nueva. No hay escombro, no se levanta alicatado y el baño queda operativo el mismo día de la intervención.
¿Successu trabaja directamente con mi compañía de seguros?
Sí. La gestión de siniestros por rotura de loza sanitaria es la línea principal de Successu, y la intervención queda documentada para que el expediente pueda cerrarse sin reapertura.
¿Puedo contratarlo sin pasar por el seguro?
Sí. Puede contactarnos y enviarnos una fotografía de la pieza rota: le ayudamos a identificarla y le proponemos la mejor solución para su caso. También le acompañamos en la gestión de la indemnización de esa reparación con la compañía aseguradora de su hogar.
Siguiente paso
Una foto de la pieza y sabemos qué hay.
No hace falta que sepa el modelo. Con una fotografía de la pieza rota y otra del sello de fábrica, Successu determina si la referencia se localiza, si hay que fabricarla o si la instalación necesita adaptación.
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Con parte abierto
Aseguradoras y peritación
Interlocución directa con el equipo técnico para siniestros por rotura de loza sanitaria, con la intervención documentada para el cierre del expediente.
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Sin parte abierto
Se le ha roto una pieza en casa
Si le han dicho que su modelo está descatalogado y que hay que cambiar el baño completo, mándenos una foto antes de aceptar nada. Le ayudamos a identificar la pieza y también con la gestión de la indemnización ante su compañía.