Compañías aseguradoras
Siniestros de loza sanitaria. Mejor expediente, no solo mejor reparación.
Successu gestiona siniestros por rotura de loza sanitaria para compañías aseguradoras mediante un protocolo propio que se adapta a la modalidad de trabajo de cada compañía y mejora los cuatro indicadores que miden el expediente: tiempo medio, coste medio, garantía y satisfacción del asegurado.
Sustituir únicamente la pieza dañada no es solo una decisión técnica: es lo que baja el importe de la reparación, evita que el asegurado reclame y permite cerrar el parte sin que se reabra.
- Protocolo propio
- Call center especializado
- Un solo interlocutor técnico
Indicadores
Cuatro cifras miden un expediente.
La gestión de un siniestro de loza sanitaria se evalúa por cuatro indicadores: tiempo medio de cierre, coste medio de la reparación, garantía de la intervención y satisfacción del asegurado. El protocolo de Successu está diseñado para mejorar los cuatro a la vez.
-
Tiempo medio
El expediente se cierra antes
El plazo se decide en la identificación de la pieza, no en la obra. Cuando la referencia se determina el primer día y el material sale de un centro logístico con técnicos que saben qué asignar a cada caso, el parte deja de esperar.
Identificación y asignación desde el primer contacto
-
Coste medio
Se repara lo que se rompió
Se sustituye la pieza dañada, no el conjunto. Se evita una reforma completa que el siniestro nunca justificó, y el importe de la reparación baja de orden de magnitud respecto a cambiar el baño completo.
Sustitución de la pieza en su color, sin obra
-
Garantía
La intervención no se reabre
Una pieza que asienta bien y una fijación que trabaja repartida no vuelven al parte seis meses después. La comprobación del asiento forma parte del protocolo, no es un extra.
Instaladores especializados en loza sanitaria
-
Satisfacción
El asegurado recupera su baño
La estética se mantiene intacta. Sin obra mayor, sin escombro y sin semanas de vivienda alterada. El asegurado recupera su casa, no una versión distinta de su casa.
El color original y el resto del baño sin tocar
Protocolo
Nos adaptamos a su forma de trabajar.
Successu opera con un protocolo propio, diseñado a lo largo de más de veinticinco años de trabajo en exclusiva sobre el aparato sanitario, que se ajusta a la modalidad de gestión de cada compañía sin obligarla a cambiar la suya.
-
Encaje
El protocolo se ajusta, no se impone
Cada compañía tiene su circuito de apertura, su forma de asignar y sus plazos internos. Successu se acopla a esa modalidad de trabajo en lugar de pedir excepciones, y el protocolo actúa dentro de ella.
Qué implica
- Entrada del parte por el canal que use la compañía
- Asignación según el criterio de la propia compañía
- Plazos y comunicación ajustados a su circuito
- Sin exigir cambios en la herramienta de gestión
-
Criterio
La solución se decide antes de mover a nadie
El protocolo empieza identificando la pieza, no visitando el domicilio. Saber qué referencia es y si existe determina el alcance, el plazo y el importe antes de que salga un instalador.
Qué implica
- Identificación de fabricante, modelo y color desde una fotografía
- Comprobación de disponibilidad antes de asignar visita
- Alcance cerrado antes de la intervención
- Una sola visita cuando la pieza ya está resuelta
-
Trazabilidad
Todo queda registrado
Qué pieza se identificó, qué ruta se siguió y qué se instaló. Ese registro es lo que sostiene el cierre del expediente y lo que evita que se reabra por falta de justificación.
Qué implica
- Documentación de la pieza identificada y sustituida
- Registro de la intervención en el domicilio
- Justificación del alcance frente a la alternativa de reforma
- Información disponible para el cierre del parte
Capacidad
Lo que hay detrás de cada parte.
Para sostener el protocolo, Successu cuenta con un call center especializado en gestión de loza sanitaria, un centro logístico con técnicos que identifican y asignan el material idóneo para cada caso, acceso a más de 15.000 piezas de sanitarios a través de empresas del grupo y personal técnico especializado en instalación.
-
Atención
Call center especializado en loza sanitaria
Quien atiende el parte conoce el aparato sanitario. No hay que explicarle qué es un entre-ejes ni por qué importa el color: la primera llamada ya avanza la identificación de la pieza en lugar de limitarse a registrar la incidencia.
Actúa sobre el tiempo medio
-
Logística
Centro logístico con personal técnico
El material no se asigna por catálogo, se asigna por criterio. Los técnicos del centro logístico identifican la referencia y determinan cuál es el material idóneo para ese caso concreto, incluidas instalaciones antiguas.
Actúa sobre el tiempo medio y la garantía
-
Disponibilidad
Más de 15.000 piezas a través de empresas del grupo
El acceso a un volumen de esa magnitud, con referencias que llevan décadas fuera de distribución, es lo que permite resolver con la pieza original en lugar de proponer la sustitución del conjunto.
Actúa sobre el coste medio
-
Instalación
Personal técnico especializado en loza sanitaria
Instalar aparato sanitario sobre una instalación antigua es una especialidad dentro de la fontanería que no se enseña en la formación del gremio. Successu forma a su propio equipo en ella.
Actúa sobre la garantía y la satisfacción
Estos cuatro recursos actúan sobre el mismo expediente, no por separado. Es lo que permite que una compañía trabaje con un solo interlocutor técnico para el aparato sanitario, desde la entrada del parte hasta el cierre documentado.
El proceso
Del aviso al parte cerrado.
La gestión de un siniestro de loza sanitaria con Successu sigue cinco fases: entrada del parte, identificación de la referencia, asignación del material, intervención en el domicilio y cierre documentado del expediente.
-
01
Entrada del parte
El aviso llega por el canal que use la compañía y lo recibe un call center especializado en loza sanitaria. En esa primera conversación ya se pide la fotografía de la pieza y del sello de fábrica, en lugar de dejarlo para la visita.
Interviene Call center de Successu
-
02
Identificación de la referencia
Con la fotografía se determina fabricante, modelo y color. En loza sanitaria antigua el sello suele estar bajo la tapa de la cisterna o en el pie del lavabo, y es lo que decide si la pieza se localiza o hay que fabricarla.
Interviene Técnicos del centro logístico
-
03
Asignación del material
Se determina cuál es el material idóneo para ese caso: la referencia original si existe, la pieza fabricada en su color si no, o la solución de adaptación si la instalación es antigua. El alcance queda cerrado antes de mover a nadie.
Interviene Centro logístico y equipo técnico
-
04
Intervención en el domicilio
Se retira la pieza dañada y se instala la nueva sobre la instalación existente, resolviendo la adaptación cuando hace falta. Sin obra, sin escombro y con el resto del baño intacto.
Interviene Instalador especializado
-
05
Cierre del expediente
Queda documentado qué pieza se identificó, qué ruta se siguió y qué se instaló, con la justificación del alcance frente a la alternativa de reforma. Ese registro es lo que permite cerrar el parte sin que se reabra.
Interviene Successu y compañía
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan las compañías.
Las dudas habituales antes de incorporar a Successu al circuito de siniestros.
¿Hay que cambiar el procedimiento interno de la compañía para trabajar con Successu?
No. El protocolo de Successu se ajusta a la modalidad de gestión de cada compañía: el parte entra por el canal que ya se usa, la asignación sigue el criterio propio de la compañía y los plazos se acoplan a su circuito, sin cambios en la herramienta de gestión.
¿Por qué sustituir solo la pieza reduce el importe de la reparación?
Porque se repara lo que se rompió. Cambiar el baño completo para que las piezas coincidan multiplica el alcance de una intervención que el siniestro nunca justificó. Reponer la pieza dañada en su color deja el importe en el orden de magnitud del daño real.
¿Qué pasa si el modelo del asegurado está descatalogado?
Que esté descatalogado no impide resolver el siniestro. La referencia se localiza a través de las empresas del grupo, con acceso a más de 15.000 piezas de sanitarios, y si no aparece se fabrica en su color original con fábricas del sector.
¿Successu trabaja solo con siniestros o también con mantenimiento?
Successu trabaja en exclusiva sobre el aparato sanitario, y eso incluye tanto la gestión de siniestros por rotura como el mantenimiento programado de cisternas y aparatos. En ambos casos se aplica el mismo protocolo y la misma infraestructura.
¿Qué documentación queda del expediente?
Queda registrado qué pieza se identificó, qué ruta se siguió para conseguirla y qué se instaló, junto con la justificación del alcance frente a la alternativa de reforma. Esa trazabilidad es lo que sostiene el cierre del parte.
¿Cuántas visitas hacen falta para resolver un siniestro?
El protocolo está diseñado para que la pieza se identifique y se asigne antes de desplazar a nadie. Cuando el material está resuelto de antemano, la intervención se concentra en una sola visita al domicilio del asegurado.
¿Se puede reabrir un expediente cerrado por Successu?
La comprobación del asiento y de la fijación forma parte del protocolo, no es un extra. Una pieza que apoya en toda su base y una fijación que trabaja repartida no vuelven al parte meses después por la misma causa.
¿Successu atiende también al asegurado directamente?
Sí. El call center está especializado en gestión de loza sanitaria, de modo que la conversación con el asegurado avanza la identificación de la pieza desde la primera llamada en lugar de limitarse a registrar la incidencia.
Siguiente paso
El protocolo se explica mejor sobre un caso real.
Con un expediente concreto encima de la mesa se ve en qué punto se gana tiempo, dónde baja el importe y qué queda documentado al cerrar. Es la forma más rápida de comprobar si el protocolo encaja con su circuito.
-
Compañías
Incorporar Successu al circuito de siniestros
Interlocución directa con el equipo técnico para revisar cómo encaja el protocolo en su modalidad de gestión, sin cambios en su herramienta ni en su procedimiento interno.
-
Un expediente concreto
Tiene un parte abierto ahora mismo
Con una fotografía de la pieza rota y del sello de fábrica se determina si la referencia se localiza, si hay que fabricarla o si la instalación necesita adaptación.